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服务条款


尊敬的客户:

首先感谢您选购福州富昌维控电子科技有限公司生产的人机界面和PLC产品,我们很高兴开始与您的真诚合作。敬请您详细阅读本服务条款的内容,以便我们能够更好地为您提供售后服务,更欢迎您对我们的服务提出批评和建议,以便我们能不断提升我们的产品售后服务的品质。


售后服务承诺

LEVI系列人机界面产品,全国联保,半年保换,十八个月保修,终身维护。网上技术支持:www.we-con.com.cn,售后服务电话:0591-87868869,技术支持QQ:800008806。


具体条款内容

1.服务对象 本售后服务条款规定的服务内容适合于在国内市场上销售的使用WECON 商标的福州富昌维控电子科技有限公司生产的人机界面系列产品。

2.全国联保 目前我公司在福州设有维修地点。

3.半年保换 自产品出售之日起半年内(如果您不能提供确切的销售日期证明,我们将按照产品的出厂日期来计算保换期限),如果产品发生故障,且不能得到及时的维修,客户可以向我们提出产品更换要求,客户只要将故障的产品退还到我们公司的维修服务中心,我们在确认该故障产品属于规定的维修范围(参见“维修流程”一节中的“维修范围”内容)并在保换期限内,就可以为您更换同型号的产品,但您需要负担退还产品至我们维修服务中心的运费,我们负担更换产品返还给贵公司的运费。

我们的保换服务需要客户接受以下的协议:在客户下次购买同类产品时,您以前返还的故障产品经过检测维修后,我们可以再次销售给您。

4.十八个月保修 自产品出售之日起十八个月内(如果您不能提供确切的销售日期证明,我们将按照产品的出厂日期来计算保修期限),如果发生产品故障,我们可以为您提供维修服务。您只要将故障产品寄到我们公司的维修服务中心, 我们在确认该故障产品属于规定的维修范围(参见“维修流程”一节中的“维修范围”内容)并在保修期限内,将在规定的维修周期内完成故障产品的维修,并寄还给您。

5.终身维护 自产品出售之日起,我们就开始为客户提供终身的产品维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品,我们提供有偿的维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修,具体的维修服务规定参见下列详细条文。


维修服务

维修对象 本售后服务条款规定的维修服务内容适合于在国内市场销售的使用WECON 商标的产品。

维修周期 正常情况下维修周期为5个工作日。维修周期是指维修人员从收到故障品到维修好后寄出维修品的这段时间,不包含期间的休息日,不包含运输过程和收取维修费用占用的时间。对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障产品,我们会酌情与您另行确认维修周期。

维修流程

1.确定您的维修品是否在保修期内

用户可以将产品后面ID号报给我们,由我们将根据出货记录来查询这个ID号的产品是否已经过了维修期,用户也可以网上的售后服务专栏自行进行保修服务是否过期的相关查询,如果无法判断,可以联系我们公司的维修人员。对维修过的产品,从维修日期算起,我们将提供对维修或更换过的器件1年的保修期。

2.确定您的维修品是否属于维修范围

在保换、保修期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的保换、保修服务:

1)由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。

2)由于工业事故、误用、滥用(未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作)造成的触摸面板的碎裂、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。

3)遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品出现故障,由于客户安装不当造成产品外壳有严重破损或严重刮伤等现象。

对不属于上述范围的维修品,我们提供正常维修服务。如果您的产品故障属于上述范围,我们提供有偿维修服务。

3.确定维修地点

目前我们在福州设立了维修点,联系方式如下:

维修处收件人:福州富昌维控电子科技有限公司产品维修部,地址:福州市鼓楼区软件园E 区10号楼2楼,电话:0591-87868869

如有变更,请到我公司网站www.we-com.com.cn得到产品维修部最新的联系方式。

4.确定维修费用

在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围内维修品,对人为原因损坏的我们将只收取元件的成本费,不收取维修服务费用;

在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围,对非人为原因损坏的我们将不收取维修费用;

对超过保修期的产品,我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。具体的费用,由维修人员提供报价给您。

5.维修

我们的维修人员在收到您寄回的维修品后,会尽快对其进行检测,并将检测结果和收费情况以书面形式反馈给您,并针对是否收费分别处理如下:

1)无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品(包装盒内附上《产品维修状态表》直接寄还给您(如果客户有特别约定,我们将按照双方约定的条款进行邮寄),从收到故障品到维修完毕寄出维修品的时间将不超过我们规定的维修周期。

2)需要收费的故障品,维修人员会将此《产品维修状态表》与收费帐号传真给您,当您收到《产品维修状态表》后请认真阅读,如果对其中的收费费用和付款方式没有异议,请及时付款并回传汇票凭据。维修人员在收到您的汇款底单后,会把维修好的维修品(包装盒内附《产品维修状态表》)及时返回并确保整个维修周期将不超过规定的维修周期。

针对维修收费有特殊约定的客户,当维修人员将《产品维修状态表》传真给贵公司后,请务必在当天内对《产品维修状态表》签字回传。当收到贵公司签字回传的《产品维修状态表》后,维修人员将在规定的维修周期内尽快寄出维修品。

针对收费的维修品:

1)除非有特殊约定,客户在收到《产品维修状态表》后,请务必在五个工作日内回传汇票底单。若您在五个工作日内没有回传汇款底单,维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。时间从我们的维修人员向贵公司传真《产品维修状态表》之日算起。

2)除非有特殊约定,从维修人员向贵公司传真《产品维修状态表》之日算起,如果在30个工作日内没有收到贵公司付款,本公司维修人员将把故障品返回贵司。

6.运输费用

返修产品至我们公司售后服务部的运输费用由客户负担,维修后的产品返还的运输费用由我们负担。

客户须知

维修品返回我们公司时发生的费用由客户自行承担,由于人机界面属于精密电子产品,客户返还产品时务必注意采用安全可靠的包装和运输方式,以避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失,我公司将不承担赔偿。


此条款最终解释权归福州富昌维控电子科技有限公司所有


福州富昌维控电子科技有限公司

2016年3月26日